Betalingen voor PitchProof worden verwerkt door Paddle.com Market Limited ("Paddle") als Merchant of Record. Dit refundbeleid geldt naast de Paddle Buyer Terms.
1. Verwerking van terugbetalingen
Alle terugbetalingen worden verwerkt door Paddle als Merchant of Record. Terugbetalingen worden teruggestort op de originele betaalmethode. De verwerkingstijd is doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van de bank of betaalprovider van de Gebruiker.
Voor een terugbetalingsverzoek kan de Gebruiker: (a) contact opnemen via support@getpitchproof.com; of (b) het Paddle-supportportaal raadplegen via paddle.net.
2. Zakelijke Gebruikers (B2B)
Zakelijke Gebruikers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Terugbetalingen voor zakelijke Gebruikers worden beoordeeld op basis van de volgende situaties:
| Situatie | Aanspraak | Procedure |
|---|---|---|
| Rapport niet geleverd door een technische fout aan de zijde van Eyevestor of Kuanta | Recht op terugbetaling of vervangende analyse naar keuze van Eyevestor | Contact via support@getpitchproof.com binnen 14 dagen na bestelling |
| Rapport geleverd maar aantoonbaar technisch onvolledig (ontbrekende secties, corrupte uitvoer) | Recht op vervangende analyse of gedeeltelijke terugbetaling | Contact via support@getpitchproof.com binnen 7 dagen na ontvangst |
| Rapport geleverd en toegankelijk — inhoudelijke teleurstelling | Geen aanspraak op terugbetaling | Niet van toepassing |
| Dubbele of foutieve betaling | Recht op terugbetaling van het te veel betaalde bedrag | Contact via paddle.net of support |
3. Consumenten — EU herroepingsrecht
Consumenten in de Europese Unie hebben een wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen na aankoop (artikel 6:230o BW / Richtlijn 2011/83/EU).
3.1 Herroepingsrecht vóór levering
Indien het Rapport nog niet beschikbaar is gesteld, kan de Consument de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na aankoop zonder opgave van reden ontbinden en heeft de Consument recht op volledige terugbetaling. Verzoek indienen via:
- E-mail: support@getpitchproof.com
- Paddle-portaal: paddle.net
3.2 Vervallen herroepingsrecht na levering
Bij het voltooien van de aankoop stemt de Consument uitdrukkelijk in met directe levering van het Rapport en bevestigt hij/zij dat het herroepingsrecht vervalt zodra het Rapport beschikbaar wordt gesteld. Dit is conform artikel 6:230p sub f BW.
Eyevestor bevestigt de levering via e-mail. Op dat moment is het herroepingsrecht vervallen, tenzij sprake is van een technische fout (zie artikel 2 van deze Refund Policy).
3.3 Belastingterugbetaling
Consumenten of zakelijke Gebruikers die aanspraak maken op een btw- of belastingterugbetaling, dienen contact op te nemen met Paddle via paddle.net binnen 60 dagen na de transactie.
4. Niet in aanmerking komende situaties
Geen recht op terugbetaling bestaat in de volgende gevallen:
- Het Rapport is geleverd en de Gebruiker is niet tevreden met de inhoudelijke uitkomsten of scores;
- De aangeleverde informatie was onvolledig of onjuist waardoor het Rapport minder nauwkeurig is — dit is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker;
- De Gebruiker heeft de verkeerde analyse besteld en het Rapport is reeds geleverd;
- Terugbetalingsverzoek is ingediend buiten de toepasselijke termijnen;
- Schade als gevolg van gebruikersfouten bij het indienen van het materiaal.
5. Procedure
Stap 1: Neem contact op via support@getpitchproof.com of via paddle.net met vermelding van: ordernummer, datum van aankoop, reden van het verzoek en eventueel bewijs van de technische fout.
Stap 2: Eyevestor beoordeelt het verzoek binnen drie (3) werkdagen.
Stap 3: Bij goedkeuring verwerkt Paddle de terugbetaling. Verwerkingstijd: 5–10 werkdagen.
6. Geschillen
Geschillen over terugbetalingen die niet worden opgelost via de bovenstaande procedure kunnen worden voorgelegd aan de Rechtbank Midden-Nederland, zittingsplaats Utrecht. Consumenten kunnen ook terecht bij de Europese ODR-procedure via ec.europa.eu/consumers/odr.
Nederlands recht is van toepassing. Dwingende bepalingen van consumentenbescherming in de lidstaat van de Consument blijven van toepassing.
7. Contact
- E-mail: support@getpitchproof.com
- Paddle-portaal: paddle.net
- Website: getpitchproof.com/refunds
- Post: Eyevestor B.V., Europalaan 100, 3526KS Utrecht